Si tiene alguna consulta respecto a formas de reserva, pago, entrega de documentaciones, etc., en esta página encontrará respuesta a aquellas dudas más comunes. Si desea realizar cualquier consulta adicional puede contactar con nosotros en info@housesformentera-ibiza.com
Si desea realizar cualquier consulta telefónica, puede hacerlo en el 91.279.38.18 en horario de lunes a viernes de 09.30 a 14:00 y de 16:00 a 19.00
1.- ¿Cómo puedo reservar un Hotel o Apartamento?
2.- ¿Puedo anular una reserva de Hotel o apartamento ya confirmada?
3.- ¿Puedo ampliar una reserva?
5.- ¿Cómo reservar un Paquete Vacacional?
6.- ¿Puedo anular una reserva ya confirmada?
7.- ¿Puedo modificar mi reserva?
9.- ¿Cómo puedo reservar un coche o moto de alquiler?
10.- ¿Tengo que recibir algún documento?
12.- ¿Puedo cancelar mi reserva ya confirmada?
13.- ¿Cómo puedo realizar una reserva?
14.- ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
15.- ¿Qué necesito para embarcar?-Tarjeta de embarque
16.- ¿Hora límite de embarque?
17.- Documentación necesaria para viajar.
18.- Embarcar vehículos con o sin pasajero.
19.- Facturación on-line.25.- ¿Cómo puedo realizar una reserva?
26.- ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
En nuestra página principal podrá encontrar una pestaña en la parte superior que le permite entrar en la opción de Formentera o Ibiza dependiendo de la Isla elegida. Además FORMENTERA FEELING pone a su disposición un buscador avanzado por zonas en las que puede poner fechas, personas, zona…etc y el buscador le dará la información necesaria.
Sí. Para ello deberá llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica 91.279.38.18 o bien enviar un correo electrónico a info@housesformentera-ibiza.com
Dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionarle gastos.
Política de gastos en apartamentos en Formentera:
Politica de cancelación:
Si todavía no está en destino puede contactar con nosotros a través del 91.279.38.18 o bien enviando un e-mail a info@housesformentera-ibiza.com . Si el establecimiento dispone de habitaciones se realizará la ampliación de dicha estancia, así como el nuevo cargo a su tarjeta de crédito o por transferencia bancaria (en este caso no se hará el cambio hasta la recepción de la misma). Si desea ampliar la estancia, ya en el destino, deberá contactar con nosotros directamente si desea que el establecimiento respete el precio acordado con nosotros. Tenga en cuenta que FORMENTERA FEELING tiene tarifas especiales que los propios establecimientos no pueden ofrecer a sus clientes.
En un plazo máximo de 48 horas recibirá la confirmación de su reserva a través del correo electrónico por usted facilitado, en la que además le incluiremos el bono que deberá presentar en el establecimiento como confirmación del pago de su reserva. Si no recibiera dicha información, le rogamos se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 91.279.38.18 o bien info@housesformentera-ibiza.com
FORMENTERA FEELING le puede ofrecer los siguientes servicios:
Si su reserva ya se encuentra confirmada deberá contactar con nuestro Departamento vacacional a través del 91.279.38.18 o bien enviar un e-mail a info@housesformentera-ibiza.com y nuestros agentes le comentarán las condiciones de dicho cambio.
Al tratarse de contratación con proveedores terceros, las condiciones de las mismas son las impuestas por ellos.
En un plazo máximo de 48 horas nuestro personal del Departamento Vacacional se pondrá en contacto con usted para comentarle el estado de su petición o bien enviarle directamente la confirmación de la misma.
En nuestra página principal encontrará una pestaña en la parte superior que le permite seleccionar la opción Coches o Motos.
Lo primero que encuentra es la tarifa de precios, dependiendo de las fechas podemos conseguir ofertas que no están publicadas, por ello debe rellenar un formulario y en un plazo máximo de 48 horas le enviaremos un correo con el precio y toda la información requerida.
Tenemos la posibilidad de que le dejen la moto directamente en su apartamento, una vez lleguen pueden llamar y una persona les llevará la moto a su dirección.
Le enviaremos la confirmación de la reserva a su e-mail o cualquier variación que pueda surgir.
Nuestra página Web, en el lugar donde está publicada la tarifa, le especificará las opciones que incluye su reserva, así como tasas, cargo de aeropuerto, IVA, etc
Debe acceder al apartado BARCO en el menú principal o en el apartado de NUESTROS SERVICIOS.
Para realizar una petición de reserva en firme, por favor rellene el formulario de petición de información en el que le solicitamos: puerto de origen, puerto de destino y forma de viaje (solo ida, ida y vuelta) y seleccione la opción deseada. Además debe seleccionar fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir).
Deberá elegir la más interesante para usted y posteriormente nuestro sistema le mostrará el precio de los segmentos elegidos. Finalmente le solicitará información adicional (que no es necesario adjuntar) sobre sus preferencias en cuanto a clase de reserva (tipo de butaca).
A continuación le aparecerán todas las combinaciones posibles con respecto a los datos por usted facilitados. Seleccione el de su preferencia y no olvide pulsar el botón RESERVAR.
Ya ha realizado usted una reserva. Para confirmar la misma necesitamos sus datos personales y el principal es su correo electrónico (por favor introduzca un correo electrónico al que usted tenga acceso ya que cualquier modificación, etc. sobre su reserva será enviada a dicha dirección).
A continuación introduzca el/los nombre/s de los pasajeros que van a viajar. ¡Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en su pasaporte o DNI, ya que si utiliza diminutivos u otros derivados puede tener problemas al embarcar, ya que el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que le será solicitado.
A continuación aparecerá la página de confirmación de los servicios por usted solicitados. Si todo es correcto, después de seleccionar y leer la casilla de restricciones, pulse el botón aceptar.
Si no estuviera conforme, por favor no continúe. Si usted ha realizado todo correctamente, nuestra página Web le facilitará un localizador de su reserva. Por favor, consérvelo. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con la confirmación de todos los datos. Si no fuera correcto, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para tratar de regularizar su reserva en el número 91.279.38.18.
Al finalizar su proceso de compra el sistema le proporciona un localizador con la confirmación de la misma. En breve, recibirá un correo electrónico a la dirección por usted facilitada con la confirmación.
Si usted no la recibe el mismo día de haber realizado su reserva, por favor póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente 91.279.38.18.
Para poder embarcar, se debe retirar la tarjeta de embarque tanto de los pasajeros como de los vehículos en las *taquillas del puerto*. El cliente también puede retirar la tarjeta en los quioscos de facturación automática o bien solicitarnos a nosotros directamente la tarjeta de embarque una ver hayan realizado la reserva y se la enviaremos a su correo electrónico.
Las tarjetas de embarque se pueden retirar con *anticipación *en el puerto de salida o en las oficinas y taquillas del puerto de salida (el mismo día o los días previos), para mayor comodidad del pasajero. Además, se puede recoger la tarjeta de la vuelta al mismo tiempo que la de la ida.
La pérdida, antes de su uso, de las tarjetas de embarque emitidas conllevará el pago equivalente a esa parte del billete afectado por la pérdida de tarjetas de embarque. Tras realizar el viaje y comprobar el no uso de las tarjetas iniciales, se procederá al reembolso al cliente de este concepto pagado por segunda vez.
La hora límite para presentarse en el puerto es:
Es importante respetar esta hora límite para evitar problemas en el embarque; una vez superada esta hora, la naviera no podrá garantizar la aceptación a bordo.
Para pasajes bonificados (residentes en Baleares y Ceuta), preguntar en info@housesformentera-ibiza.com Tanto en la facturación como en el embarque, todos los pasajeros deben acreditar su identidad con el DNI, pasaporte, carné de identidad del país de origen o carné de conducir.El documento debe estar en vigor (en caso que el documento esté caducado, se deberá presentar, además, fotocopia del resguardo de renovación vigente).
En el caso de menores de 14 años que viajen dentro del territorio español, es obligatorio presentar el DNI. En este caso serán responsables de los menores las personas bajo cuya tutela realicen el viaje.
-Pasajeros con bonificación para *residentes en las Islas Baleares o en Ceuta*:
Consultar en info@housesformentera-ibiza.com
- Pasajeros con bonificación por *familia numerosa*:
Consultar info@housesformentera-ibiza.com
- Pasajeros con reservas hechas a nombre de un socio del *Club Baleària Quatre Illes o del Club Baleària Marina Alta, Club Ceuta u otro club de Baleària* :
Deben presentar el carné del club para disfrutar de sus ventajas.
- Pasajeros con *billete electrónico comprado a través del web de FORMENTERA FEELING*:
Es necesario presentar la tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra. Además, el titular de la tarjeta debe ser el titular de la reserva o el primer pasajero.
AIMET, con el fin de seguir cumpliendo sus objetivos de puntualidad, agradece a sus pasajeros que lleven consigo la documentación necesaria en el momento de la facturación y el embarque, de modo que el trámite se lleve a cabo de forma ágil y rápida.
La hora límite para la presentación a puerto para los pasajeros que viajan con vehículo es de 90 minutos antes de la salida del buque. Es importante respetar esta hora límite para evitar problemas en el embarque; una vez superada esta hora, la naviera no podrá garantizar la aceptación a bordo.
Sólo el conductor del vehículo podrá embarcar junto con el mismo; el resto de pasajeros deberán hacerlo por los accesos de pasaje. Por otro lado, podrán desembarcar a bordo del vehículo el conductor y otros pasajeros, excepto cuando la tripulación del buque no lo considere conveniente.
Los vehículos deberán embarcar siempre con conductor. Los remolques deberán embarcarse y viajar siempre con el vehículo que los transporta.
Los vehículos sin pasajero deben embarcar en régimen de carga. En caso de vehículos averiados, sólo pueden embarcar sobre grúa y también efectuando la reserva en régimen de carga.
En ambos casos, consulte con el departamento de Carga del puerto de salida para conocer la disponibilidad. El vehículo que embarque ha de ser el mismo que consta en el billete, y ha de tener la longitud y altura indicadas en la reserva; en caso contrario, la naviera no podrá garantizar el embarque del vehículo. Si se da el caso que el vehículo que embarca corresponde a una tarifa superior al vehículo reservado, el pasajero tendrá que abonar la diferencia de precio.
- Las bicicletas de los pasajeros viajan gratis en todos los buques de la compañía que disponen de bodega. El embarque de la bici se debe indicar al hacer la reserva.
- FORMENTERA FEELING apoya el desarrollo sostenible de la isla de Formentera, por lo que el transporte de los vehículos de emisión 0 con destino a dicha isla es gratuito. En primer lugar, hay que hacer la reserva del billete, y para solicitar el reembolso del vehículo se debe enviar un correo electrónico a formentera.sostenible@balearia.com , indicando:
El cliente puede imprimir las tarjetas de embarque en momento de realizar la reserva (o recibirlas en su correo electrónico), de modo que no tenga que pasar a recogerlas en las taquillas.
El cliente puede imprimir en el momento de confirmar la reserva las tarjetas de embarque de la ida y de la vuelta de todos los pasajeros y vehículos. También las puede recibir en formato pdf en el correo electrónico indicado, y las debe imprimir. En ambos casos debe presentarlas en el embarque (tanto el ejemplar para la naviera como el ejemplar para el cliente). En caso de solicitar la anulación del billete una vez emitidas las tarjetas de embarque on-line, el reembolso correspondiente, siempre que la tarifa lo permita, no se realizará hasta una vez pasada la fecha del viaje y tras comprobar que no han sido usadas.
SI EL TITULAR DE LA TARJETA ES UNO DE LOS PASAJEROS:
SI EL TITULAR DE LA TARJETA NO VIAJA:
En el momento del embarque será obligatorio presentar las dos tarjetas de embarque (ejemplar para la naviera y ejemplar para el pasajero) y la DOCUMENTACIÓN ORIGINAL (DNI o pasaporte) que acredite la identidad de todos los pasajeros. La documentación de identidad original de todos los pasajeros también será necesaria para la reimpresión de las tarjetas de embarque on-line en las situaciones descritas más arriba.
Estamos aquí para ayudarle y sus sugerencias pueden sernos muy útiles para ofrecerle un mejor servicio.
SI TIENE ALGUNA DUDA PONGANSE EN CONTACTO CON NOSTROS POR E-MAIL A info@housesformentera-ibiza.com.com
o POR TELEFONO AL 91.279.38.18